Polityka prywatności

Polityka zwrotów i refundacji

1. OKRES ZWROTU

Masz 30 dni kalendarzowych od daty dostawy zamówienia na zgłoszenie zwrotu z powodu zmiany decyzji. W przypadku produktów posiadających istotne wady lub usterki zastosowanie mają prawa przewidziane w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, które mogą wykraczać poza ten okres.

2. PODSUMOWANIE KOSZTÓW

Aby zapewnić pełną przejrzystość, poniżej przedstawiamy podsumowanie kosztów związanych ze zwrotami:

  • Opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu: 0,00 zł

  • Przesyłka zwrotna (produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy): 0,00 zł (Oculiva.pl pokrywa wszystkie koszty)

  • Przesyłka zwrotna (zmiana decyzji): na koszt klienta

Waluta: wszystkie kwoty w niniejszym dokumencie podane są w polskich złotych (PLN).

3. WARUNKI ZWROTU

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu z powodu zmiany decyzji w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, musi spełniać następujące wymagania:

  • Produkt musi być nieużywany, nieprany i znajdować się w oryginalnym stanie.

  • Wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowania muszą być nienaruszone i nieuszkodzone.

  • Należy przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon).

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu w ramach dobrowolnej polityki zwrotów, z zastrzeżeniem obowiązujących praw konsumenta:

  • Produkty oznaczone jako „Final Sale” w momencie zakupu, o ile obowiązujące przepisy dopuszczają wyłączenie prawa zwrotu.

  • Towary łatwo psujące się, bielizna lub produkty wrażliwe pod względem higienicznym (np. kolczyki, stroje kąpielowe, tam, gdzie ma to zastosowanie) ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa, wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez prawo. W szczególności ustawowy wyjątek może dotyczyć towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  • Produkty używane, zmienione lub uszkodzone przez klienta, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz zasad odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru.

Powyższe warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

4. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE LUB NIEPRAWIDŁOWE

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, Oculiva.pl zorganizuje wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Ciebie, zgodnie z przysługującymi Ci prawami. W przypadku produktów o wartości poniżej 24,99 zł lub produktów wyraźnie uszkodzonych podczas dostawy zazwyczaj nie wymagamy fizycznego zwrotu; w pozostałych przypadkach zorganizujemy bezpłatny odbiór przez współpracującego przewoźnika.

Wymagane działanie: Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@oculiva.pl w ciągu 30 dni od dostawy. Podaj numer zamówienia, wyraźne zdjęcie produktu i opakowania oraz krótki opis problemu. Niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Termin 30 dni stanowi zalecany termin zgłoszenia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.

5. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT (ZMIANA DECYZJI)

Aby zapewnić sprawny przebieg zwrotu, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z nami najpierw: Nie wysyłaj produktów bez wcześniejszego uzyskania instrukcji. Wyślij wiadomość na kontakt@oculiva.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Możesz również skorzystać z sekcji „Kontakt” na naszej stronie internetowej. Podanie powodu nie jest wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

  2. Otrzymaj instrukcje: Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 1 dnia roboczego (poniedziałek–sobota), przekazując szczegółowe instrukcje i prawidłowy adres zwrotu.

  3. Wyślij produkt: Bezpiecznie zapakuj produkt i wyślij go na wskazany adres zwrotu. Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki. Oculiva.pl nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo. Wyłączenie to nie dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowych, dla których organizujemy i pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

6. WYMIANY (ZMIANA ROZMIARU LUB KOLORU)

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów na inny rozmiar lub kolor. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

W przypadku produktu wadliwego lub nieprawidłowego prawa do wymiany wynikające z obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone. Oculiva.pl pokrywa koszty przesyłek związanych z uzasadnioną reklamacją.

7. ADRES ZWROTÓW

Prosimy nie wysyłać zwrotów na ten adres. Zwroty wysłane na nieprawidłowy adres mogą nie zostać prawidłowo przetworzone. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

8. PRZETWARZANIE ZWROTÓW PIENIĘDZY

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym punkcie (zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania) powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, płatność zostanie przetworzona w ciągu 7 dni roboczych i zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz pierwotne koszty standardowej dostawy poniesione w momencie zamówienia (dodatkowe koszty dostawy „premium” lub „express”, przekraczające najtańszą zwykłą metodę dostawy, nie podlegają zwrotowi). Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku zmiany decyzji pozostają po stronie klienta.

Brak opłat za ponowne przyjęcie towaru: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu. Otrzymasz pełny zwrot ceny produktu. Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

9. PRAWA KONSUMENTA

Nasze produkty objęte są prawami i gwarancjami, których nie można wyłączyć na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisów. W przypadku niezgodności towaru z umową przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na warunkach określonych w przepisach, a także możliwość dochodzenia odszkodowania za szkody przewidziane przez prawo.

Masz również prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 i następnymi ustawy o prawach konsumenta. Nasza dobrowolna polityka wydłuża okres na zgłoszenie zwrotu z powodu zmiany decyzji do 30 dni kalendarzowych.

Formularz odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz użyć wzoru formularza odstąpienia przewidzianego przez obowiązujące prawo. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe: wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na kontakt@oculiva.pl, wskazujące numer zamówienia. Oświadczenie można również przesłać za pośrednictwem sekcji „Kontakt” na naszej stronie internetowej.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich praw wynikających z obowiązujących polskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

10. POLITYKA ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ

Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz powiadomić nas o tym w ciągu 24 godzin. Po upływie tego czasu zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania, jeśli Twoje zamówienie jest już przetwarzane. W takim przypadku prosimy o oczekiwanie na otrzymanie zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie. Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta: kontakt@oculiva.pl lub za pośrednictwem sekcji „Kontakt” na naszej stronie internetowej.

11. DANE KONTAKTOWE I INFORMACJE O FIRMIE

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej Polityki zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami: