Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Zwrot towarów:

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić zakupione produkty w ich oryginalnym stanie w ciągu 30 dni od dostawy (prosimy o dołączenie numeru śledzenia przesyłki). Po otrzymaniu towarów cena zakupu zostanie zwrócona. Wszystkie zwroty muszą zostać zgłoszone za pośrednictwem naszej obsługi klienta.

Otrzymałem wadliwy produkt:

Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, skontaktuj się niezwłocznie z naszym zespołem obsługi klienta, podając następujące informacje:

Numer zamówienia
Który produkt jest uszkodzony
Opis
Dokumentacja fotograficzna

Jeśli Twoja przesyłka została uszkodzona podczas dostawy, zrób zdjęcie i prześlij je bezpośrednio do naszego zespołu obsługi klienta. Wszystkie zgłoszenia dotyczące uszkodzonych przesyłek należy złożyć w ciągu 7 dni od daty dostawy. Nie możemy przyznać zwrotu pieniędzy, noty kredytowej ani wymiany bez dowodu uszkodzenia potwierdzonego przez członka naszego zespołu obsługi klienta. Powyższa procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Otrzymałem niewłaściwy produkt:

W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego produktu skontaktuj się niezwłocznie z naszym zespołem obsługi klienta i przekaż nam następujące informacje:

Numer zamówienia
Nazwa produktu, którego nie otrzymałeś
Nazwa produktu, który otrzymałeś
Zdjęcie otrzymanego produktu

Wymiana:

Niestety nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz wymienić produkt, zalecamy jego zwrot, a następnie złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt.

W przypadku wadliwych produktów:

Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub posiada inną wadę, zwrot jest bezpłatny.

Jeśli chcę zwrócić produkt lub produkty:

Jeśli klient zakupił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub klient nie chce go już zatrzymać, klient ponosi rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej oraz odpowiada za uzyskanie potwierdzenia nadania zwrotu.

Adres zwrotu

W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta: kontakt@oculiva.pl lub za pośrednictwem sekcji „Kontakt” na naszej stronie internetowej.

Polityka anulowania zamówień

Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz powiadomić nas o tym w ciągu 24 godzin. Po upływie tego czasu zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania, jeśli Twoje zamówienie jest już przetwarzane. W takim przypadku prosimy o oczekiwanie na otrzymanie zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie.